Dreptul de retragere din contract:
“Retragerea din contract” se referă la dreptul dvs legal de a renunța la comandă plasată prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat prin legislația în vigoare, Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare pe care le găsiți mai jos:
Returul se poate face în interval de 14 de zile lucrătoare de la dată la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.
În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:
Poți să îți exerciți acest drept în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
1. Să ne aduceți la cunoștință decizia dvs, transmițând pe adresa de mail office@diamondmanor.ro solicitarea. Diamond Manor va confirma Clientului, fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere în termen de 2 zile lucrătoare.
2. Returul produselor se face pe cheltuiala clientului, fără întârziere inutilă și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a informat Diamond Manor cu privire la decizia sa de a se retrage din contract.
Consumatorul suportă doar costurile legate de returnarea produselor cu excepția cazurilor în care Diamond Manor acceptă să suporte acele costuri. În cazurile în care produsele sunt neconforme/produse diferite față de ceea ce clientul a comandat sarcina plății transportului îi revine Diamond Manor.
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de către consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Dacă doriți să trimiteți returul cu un alt serviciu de curierat, curier cu care Diamond Manor nu are relații comerciale, costul de transport va fi suportat de dumneavoastră.
3. După ajungerea coletului la sediul Diamond Manor se va face recepția și se va verifică dacă au fost îndeplinite condițiile de retur.
În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă accesorii deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, componente lipsă, certificate de garanție lipsa, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către client, Diamond Manor are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse produselor/produsului de către reprezentanții noștri.
4. Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform cu decizia dumneavoastră: înlocuire produs sau returnare contravaloare.
Clientul se obligă să returneze produsele către Diamond Manor într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, în ambalajul original nedeteriorat la adresa: Piața Dorobanți, nr. 6 Bloc 1, Apartament 2, București, împreună cu formularul de retur completat și factură în care ați marcat produsele pe care le returnați.
